Je hebt van die mensen die altijd vriendelijk en vrolijk zijn. Met het beste been uit bed gestapt. Hun positieve, open uitstraling werkt aanstekelijk. Een gezellig praatje gaat met dit soort personen vrijwel automatisch, geen moeilijk gedoe. Geen geforceerd vraag- en antwoordgesprek, geen ongemakkelijke stiltes. Gaat u uw eigen klantenkring na, dan doemen er nu ongetwijfeld enkele gezichten op van mensen die u om die reden graag ziet binnenkomen. Zij maken uw werkdag immers een stuk aangenamer. Maar laten we eerlijk zijn, daar tegenover staan misschien wel net zo veel zuurpruimen. Hoe krijgt u dan een goed contact? Wellicht helpen deze tips van Verkopersonline u verder bij deze lastig te vatten doelgroep.
Volgens de vaksite zijn er vier dingen die je als verkoper in geen enkel klantencontact moet nalaten: enthousiasmeren, informeren, motiveren en inspireren. Bij klanten die toch al goedgemutst zijn, gaat dat hoogstwaarschijnlijk gemakkelijker dan bij degenen die nog wel wat positieve energie kunnen gebruiken. De eerste, enthousiasmeren, heeft vooral te maken met uw aanbod. De merken die in uw schappen staan, heeft u natuurlijk niet voor niets gekozen. U bent daar -waarschijnlijk om uiteenlopende redenen- enthousiast over. En dus is het zaak om dit over te brengen op de klant. ‘Wanneer een klant enthousiast is over wat u te bieden hebt, heeft u hem het sterkste argument voor uw aanbod gegeven. Enthousiasme overdragen is alleen mogelijk als u de wensen, noden en verwachtingen van uw klant bijzonder goed begrijpt. Vragen stellen is dus een eerste stap.’ Net zo belangrijk is het verstrekken van de benodigde informatie. Die heeft de klant immers nodig om een beslissing te nemen, om deze vervolgens ook nog eens naar zichzelf en eventuele partner te kunnen verantwoorden (“Die fles was wel duur, maar nu hebben we onze gasten vanavond wel iets bijzonders in te schenken”). Motiveren zorgt ervoor dat u de klant aanzet tot actie, in dit geval de fles wijn op de toonbank zetten om af te rekenen. Volgens Verkopersonline stoppen de meeste verkoper bij dit punt. De deal is binnen, het contact is klaar. Of toch niet? Er blijkt nog een vierde aspect te zijn dat helpt om meer te verkopen: inspireren. Wat zou u willen dat de klant vertelt over uw winkel en uw aanbod? Juist! Die positieve straal die u uw klant zojuist heeft ‘toegeworpen’, moet verder de wereld in. Dat lukt als u de klant zodanig weet te inspireren dat deze als vanzelf uw ambassadeur wordt en (gratis) reclame voor u maakt.
