Hij zag niet pips of zo, dat was het niet. Hij was ook niet afgevallen. Deed juist z’n uiterste best om er representatief uit te zien. Elke ochtend gladgeschoren en een net jasje aan. Om de zes weken naar de kapper. Maar het hielp niet echt, er was toch iets aan hem te zien. Of beter gezegd: niets. Het ontbrak hem totaal aan energie. Hij sleepte zich naar de zaak, probeerde er vanachter de toonbank het beste van te maken, maar het schoot allemaal niet op. Op de een of andere manier leken klanten het aan hem te zien dat het niet zo lekker ging. Daardoor stapten ze steeds minder vaak bij hem binnen. Stond het soms op zijn voorhoofd geschreven?
Is het u wel eens opgevallen dat als u in een goede bui bent en alles meezit, u eerder contact hebt met mensen? Een blik, een glimlach of een praatje? Dat komt doordat zij uw positieve energie oppikken en daar op reageren. Maar omgekeerd geldt dit ook: wie niet goed in z’n vel zit, straalt dat onbewust uit. Voor verkopers is dat een lastige bijkomstigheid, want juist zij moeten het hebben van hun energie en uitstraling. ‘Voelt u zich beroerd, dan wordt het erg lastig mensen te overtuigen’, stelt sales trainer Richard van Houten. De man uit het voorbeeld had last van dalende verkoopcijfers en voelde zich gefrustreerd. ‘Gevaar is dat het onderhuidse toch voelbaar is bij de klant, hoewel onzichtbaar. En de verkoper maar niet snappen waarom het de laatste tijd niet meer zo wil lukken.’ Een vicieuze cirkel waar het lastig uitkomen is. Maar Van Houten weet raad. Er is zelfs een speciale formule om uw energie goed te houden:
E = (M x I) – F
Energie = (Motivatie x Inspiratie) – Frustratie
Nu niet meteen afhaken als u vroeger niet zo’n ster was in wiskunde; de uitleg is niet heel ingewikkeld. Energie is een combinatie van zaken die u motiveren en inspireren. Helaas verliest u ook energie door de dingen die u frustreren. Zijn uw motivatie en inspiratie samen hoger dan het frustratiegehalte, dan houdt u genoeg energie over. Voor een groot deel heeft u daar zelf de hand in. Maak eens een top 10 van activiteiten, gebeurtenissen en mensen die u motiveren en inspireren. Zet daar tegenover de zaken die u regelmatig frustreren. Beschrijf nu wat u kunt doen om de energie in uw leven weer terug te krijgen. Een cursus volgen, die prettige gesprekspartner opzoeken, vaker naar het bos; het kan van alles zijn. Misschien bedenkt u een gekke prijsvraag voor uw klanten of een nieuwe creatieve profielfoto voor uw zakelijke Facebookpagina. Dan die frustraties… die raakt u het beste kwijt door uzelf te belonen. Een ijsje van de Italiaanse salon op de hoek als u die arrogante debiteur achter de broek heeft gezeten, of vanavond uw favoriete serie terugkijken als u de administratie heeft afgerond. Grote kans dat u weer meer gaat stralen, uw omgeving u complimenteert met dat mooie jasje én klanten de winkel binnenstappen omdat ze door ú geïnspireerd willen worden.