“Het gemak van internet is niet uit te vlakken, dat is er nu eenmaal. Maar… wij zijn er ook nog!” Dit zou zomaar een uitspraak van één van uw dierbare collega-slijters kunnen zijn. In werkelijkheid tekende een journalist dit op uit de mond van een platenzaakeigenaar, ergens in het land. Vinyl is terug van weggeweest en deze winkelier besloot zich daarin te gaan specialiseren. Met succes. Zijn aanbod, gecombineerd met persoonlijke service, spreekt een groot deel van muziekminnend Nederland aan. Van heinde en verre komen klanten speciaal naar hem toe om hun bijzondere verzameling aan te vullen. Het lijkt een utopie in deze tijd, maar is toch echt waar: deze ondernemer weet de online concurrentie vóór te blijven. Zijn grote voordeel? Ondanks de ontelbare producten die bekende online aanbieders in een steeds korter tijdsbestek bij de consument op de stoep kunnen afleveren – Amazon heeft zelfs haar eerste pakjes per drone afgeleverd – is er één ding dat zij niet kunnen bieden: persoonlijke aandacht. Maar er is meer. De specialisatie van deze man – verenigd in aanbod én kennis – zorgt ervoor dat de echte muziekliefhebber graag naar zijn winkel terugkeert. Snuffelen in grote bakken met platen, luisteren naar net uitgebrachte albums, onderling tips uitwisselen, dat is waarom de ‘fans’ op hun vrije zaterdag naar deze winkel komen. De toegevoegde waarde zit ‘m in dit geval dus in de beleving. Recente onderzoeken tonen keer op keer aan dat de huidige consument hiervoor nog wel uit zijn luie stoel wil komen, ondanks de gemakken die online shopping weet te bieden. In dat kader stelde het bekende adviesbureau McKinsey & Company onlangs in een studie naar de toekomst van de Nederlandse detailhandel dat individuele winkeliers moeten inzetten op vernieuwing en zich dienen te onderscheiden in winkelbeleving. Onder het begrip ‘winkelbeleving’ verstaat dit bureau een combinatie van goederen en diensten, gemak, service, vermaak en inspiratie. Winkeliers zullen met elkaar en met vastgoedeigenaren moeten samenwerken om dit te bereiken. Verandert er niets, dan voorziet McKinsey een verdere verschraling van het winkelaanbod. Gelukkig staan de sterren gunstig. Het gaat weer steeds beter met de economie en in het bijzonder ook met de detailhandel. De ING-bank voorspelde dit jaar een groei van 2% in deze sector. De vraag is natuurlijk hoe u als (kleine) winkelier de hang van de consument naar beleving kunt benutten, zo niet uitbuiten. U hoeft het niet ver te zoeken. Het slijtersvak biedt genoeg handvatten om de zintuigen van uw klanten te prikkelen. Maak uw winkel verleidelijk voor het oog, kies achtergrondmuziek die strelend is voor het oor en organiseer proeverijen die een sensatie zijn voor de tong. Kijk ook eens om u heen. Laat u inspireren door initiatieven van anderen. Zoek de samenwerking met collega-winkeliers of andere ondernemers in uw buurt om leuke evenementen en speciale themadagen te organiseren. Zodat u aan het einde van dit jaar kunt zeggen dat ook ú de grote reuzen en online concurrentie heeft verslagen.
