We doen het te weinig, maar het effect is vaak groot: een welgemeend compliment. Niet alleen in persoonlijke relaties of op de werkvloer, maar juist ook in de winkel – en zeker in de slijterij – kan een compliment het verschil maken. Voor klanten én collega’s. Waarom complimenten beter werken dan kritiek De Amerikaanse bestsellerauteur Kenneth Blanchard vertelde ooit over een vriend die zijn hond wilde afleren om binnen te poepen. Elke keer dat het fout ging, gaf hij het beestje een tik en zette hem buiten. Op een gegeven moment sprong de hond bij het minste of geringste zélf al uit het raam. Moraal van het verhaal: met straffen bereik je ………..
Het complete artikel kunt u lezen in editie 4 van Drinks Slijtersvakblad. Met 6 edities per jaar blijft u volledig op de hoogte van alle ins & outs in uw vakgebied.
