Als verkoper wilt u uw klant in de watten leggen. Waarom? Misschien zit dat gewoon in uw aard. Bent u daarvoor in de wieg gelegd. Maar natuurlijk is dit ook gewoon de ultieme manier om te laten blijken dat u uw bezoekers waardeert. Diegene heeft toch maar mooi de moeite genomen om naar uw zaak te komen en daar zijn of haar inkopen te doen. Ze hadden ook lekker op de bank kunnen blijven zitten. Of snel een fles wijn kunnen meepakken in de supermarkt, bij de wekelijkse boodschappen gaat dat immers in één moeite door. Maar nee, de klant die uw winkeldeur opent, naar binnenloopt en -hopen we allemaal- verrukt voor het schap blijft staan, heeft heel bewust voor de speciaalzaak gekozen. Best goed om daar eens wat vaker bij stil te staan.
Nee, we vragen u niet om de rode loper uit te leggen of een reverence te brengen; neem gewoon uw Belgische collega’s als inspiratiebron. Zij brengen die waardering eens per jaar tot uiting in de vorm van het Weekend van de Klant, georganiseerd door de vereniging van zelfstandige ondernemers Unizo, handelsfederatie Comeos en de Franstalige zelfstandigenorganisatie UCM. Een heel winkelweekend, begin oktober, waar tienduizenden ondernemers zich voor inzetten. Zij verrassen hun klanten met een cadeautje of een leuke actie. De deelnemers krijgen gratis promotiemateriaal om het weekend luister bij te zetten. Een mooie en niet al te ingewikkelde manier om de klant eens goed in het zonnetje te zetten en tegelijkertijd extra bezoekers te trekken. Dat het goed is voor de omzet blijkt uit de cijfers van 2019: bijna 12% meer elektronische betalingen dan het jaar daarvoor. Elk jaar sluiten zich meer deelnemers aan. Zowel Vlaanderen als Wallonië maakten zich dit jaar op voor het eerste lustrum.
Je kunt je natuurlijk afvragen waarom we zoiets niet in Nederland hebben. Maar de echte ondernemer gaat bij het lezen van zo’n bericht meteen aan de slag. Misschien zit u in een winkelcentrum of een gezellig straatje waar meer winkeliers voor een dergelijk initiatief te porren zijn. Steek de koppen bij elkaar, de handen uit de mouwen en wie weet heeft u over een poosje uw eigen Weekend van de Klant!
